جستجو در میان مطالب
جستجو -مجموعه ها
جستجو - تماس ها
جستجو - محتوا
جستجو - خبرخوان ها
جستجو - وب لینک ها
HikaShop products search plugin
   مشتری گرامی ، لطفا قبل از ایجاد سفارش راهنمای خرید و پرسش های متداول را مطالعه فرمائید   

پرسش‌های متداول

حساب کاربری

1- چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنم؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید با کلیک روی گزینه    وارد بخش ایجاد حساب کاربری در هوم پارس شوید . دراین بخش پنج گزینه به شرح زیر موجود است :

_  نام  : ( دراین قسمت نام کامل خود را بصورت فارسی وارد نمائید ) اسامی لاتین ، اعداد و کاراکترهای متفرقه بصورت خودکار از سیستم حذف می گردد

_  نام کاربری  : ( دراین قسمت نام کاربری : ایمیل خودتان را وارد نمائید ) ایمیل معتبر برای دریافت صورت حساب و  رونوشت فاکتورها و اطلاعات پروفایل

_  رمز ورود : ( یک رمز برای حساب خود وارد نمائید )

نشانی پست الکترونیکی : ( دراین قسمت ایمیل خودتان را وارد نمائید )

کد امنیتی : ( کاراکترهای مشخص شده را وارد نمائید ) این گزینه از ورود ربات ها جلوگیری می کند

در انتها روی گزینه    کلیک کنید ، درصورتیکه آدرس ایمیل وارد شده صحیح باشد لینک فعال سازی برای شما ارسال می گردد و با مراجعه به ایمیل خود و کلیک روی لینک فعال سازی حساب کاربری شما ایجاد و پس از آن میتوانید با نام کاربری (ایمیل خودتان) و رمزی که برای خود انتخاب نموده اید    وارد سایت شده و به تمامی بخش های فروشگاه هوم پارس دسترسی داشته باشید .            

                                                                                                                                                                                                                      ادامه مطلب ...

2- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل یا اصلاح کلمه عبور با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید   ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

3- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

4- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "فاکتورهای بازارچه" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از هوم پارس خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت هوم پارس، دارا بودن سابقه و تجربه کاری 37 ساله مرکز خدمات پارس به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد . برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت هوم پارس با کلیک روی  نماد اعتماد الکترونیکی  از هویت و سابقه کاری ما اطمینان پیدا کنید.

همچنین مرکز خدماتی پارس (هوم پارس) با سابقه سال‌هافعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از هزاران مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان ،  عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد هوم پارس استفاده کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه  درباره ما مراجعه نمایید.

2- آیا برای خرید از هوم پارس ، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. مراحل عضویت در قسمت شماره یک همین صفحه بصورت کامل توضیح داده شده است .

با عضویت در هوم پارس می‌توانید :

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از هوم پارس خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود ؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به هوم پارس، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم ، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود ؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به دیجی‌کالا، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم ؟

پاسخ:  هوم پارس با ارسال پیامک ‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که  100037681900 تنها شماره‌‌‌ای است که هوم پارس از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوانهوم پارس ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام هوم پارس است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید اطلاع دهید. همچنین این شماره‌‌ها، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه هوم پارس را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت هوم پارس با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند (به دلیل نوسان بازار لطفا قبل از سفارش درگفتگوی آنلاین از مشخصات دقیق ترکالا و موجودیت نوع قطعه با اطلاع شوید .

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم ؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات (37658781-051) تماس بگیرید و یا در قسمت گفتگوی آنلاین سفارش خود را لغو نمائید .

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با هوم پارس تماس بگیرم ؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش هوم پارس با شما تماس خواهند گرفت.


10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

11- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد ؟
پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم ؟

پاسخ: همگی کاربران هوم پارس می‌توانند ازطریق استفاده ازهمه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایند .

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.


2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد ؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هوم پارس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

3- آیا پرداخت در محل ، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد ؟

پاسخ:  بله ، درحال حاضر این امکان وجود ندارد .


4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد ؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود .


5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم ؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم ؟

پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی هوم پارس از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود ؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

محاسبه هزینه ارسال توسط پست جمهوری اسلامی

2- چرا با این که تحویل اکسپرس هوم پارس را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است ؟

پاسخ:  در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس هوم پارس، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با آدرس تحویل در شهر مشهد و با ارزش بیش از سی هزار تومان می‌‏شود.


3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از مشهد پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. هوم پارس همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در هوم پارس و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای هوم پارس مقدور نیست.

4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد ؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به قسمت گفتگوی آنلاین مراجعه کنید.

5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دیجی‌کالا به صورت حضوری تحویل بگیرم ؟

پاسخ:  بله ، هوم پارس یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، اما چنانچه مشتری علاقمند به دریافت کالا بصورت حضوری باشد میتواند در ساعات کاری به آدرس فروشگاه مراجعه و با ارائه کارت ملی سفارش خود را دریافت نماید .

6- تحویل اکسپرس مشهد در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است ؟

پاسخ:  در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌ سطح شهر مشهد قرار دارند امکان ارسال توسط پیک هوم پارس را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند.

7- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود ؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات هوم پارس می‏‌شوند.

8- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم ؟

پاسخ:  بله ، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید :

رهگبری مرسولات پستی

  • زمان تحویل محصولات در مشهد چقدر است؟

    در صورت ارسال توسط پیک، معمولا کمتر از ۲۴ ساعت در روزهای کاری و در صورت ارسال توسط پست، معمولا بین ۱ تا ۳ روز کاری .
  • زمان تحویل محصولات در شهرستان چقدر است ؟

    زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش و مسافت بین ۱ تا ۶ روز کاری است .
  • در صورتی که در زمان تعیین شده سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد ؟

    لازم است در اولین فرصت با دفتر اداری از طریق تلفن یا پست الکترونیک تماس گرفته شود . 
  • در صورتی که محصول تحویل داده شده دارای اشکال یا نقص باشد، چه باید کرد ؟

    لازم است در اولین فرصت با فروشنده محصول از طریق تلفنی که در فاکتور محصول ذکر شده است، تماس گرفته شود. فروشنده محصول راهنمایی‌ها و همکاری‌های لازم را جهت تعویض یا رفع اشکال انجام خواهد داد. در صورت عدم همکاری فروشنده، ضروری است که این موارد به دفتر اداری فروشگاه اطلاع داده شود

  • چگونه می‌توان رنگ دلخواه را هنگام سفارش مشخص کرد ؟

    پس از انتخاب محصولات برای خرید و فشردن دکمه پایان خرید، در فرم مشخصات خریدار بخشی به نام توضیحات اضافی وجود دارد که خریدار می‌تواند (درصورت وجود تنوع رنگ) رنگ یا رنگ‌های دلخواه محصولات مورد نظر خود را مشخص نماید. توصیه می‌شود که چند رنگ به ترتیب اولویت ذکر شوند تا در صورت موجود نبودن محصول با رنگ اول، رنگ‌های دیگر اولویت ارسال شوند ....

  • آیا می‌توان از شیوه پرداخت هنگام تحویل برای ارسال محصولات به شهرستان استفاده کرد ؟

    متاسفانه در حال حاضر امکان‌پذیر نیست

  • از چه نوع کارت‌هایی می‌توان برای پرداخت اینترنتی استفاده کرد ؟

    کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب که قابلیت خرید اینترنتی داشته باشند، قابل استفاده هستند. برای اطمینان از وجود این قابلیت در کارت مورد نظر یا لزوم فعال کردن آن، می‌توانید به سایت بانک صادر کننده یا یکی از شعب همان بانک مراجعه نمایید .

Scroll to top